E com esta frase começa a espera, musiquetas ridículas e desesperos vários a pagar pelo consumidor geralmente já suficiente mente consumido!
Uma conta resuscitada após ano e meio de cancelamento consumiu-me durante três meses mensalidade de TV Cabo. Não terá demorado muito a descobrir como chegar à conta, mas para resolver o assunto demorou 3.5€ de telefone em punho (hoje, fora o que já tinha pago sexta-feira para me darem um nº de fax).
"Pode aguardar mais um momento?", perguntou a senhora três vezes, "estamos a resolver o problema."
"E eu tenho de esperar?", indaguei ingenuamente.
"Sim, o tempo de resolver o seu problema, senão entram outros clientes em linha."
E assim fiquei a saber que, se queria que resolvessem um problema que me criaram, tinha de pagar o meu lugar na fila!
E, no fim, novamente a pergunta "Há mais algum asssunto em que possa ser útil?"
Não chega já?!
segunda-feira, outubro 09, 2006
"...em que posso ser útil?"
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6 comentários:
é incrível... para resolver um problema você precisa, necessariamente, passar por outros!!!
Era por bombas em tudo quanto é call-center...
Mau funcionamento dos serviços: Atendimento ao cliente, exemplo nº463824483029 de Outubro de 2006.
Lá está. Para o bem e para o mal, Portugal há-de ser sempre o país do Natal... Onde nada acontece, e onde tudo pode acontecer...
O que me impressiona nestes serviços de call center é que acabamos duplamente defraudados com um problema que normalmente não é causado por nós:
1 . Temos de conseguir sobreviver à voz melosa, de falsa simpatia, com que nos tratam, repetindo infinitas vezes o nosso nome com todos os nossos apelidos;
2. A resolução é sempre cara (a tal chamada mágica para a opção 5 do teclado do nosso telefone), lenta (só um momento que o sistema não está operacional)e nunca se encerra numa chamada só;
UMPFFF! Às vezes apetecia-me fugir... O trauma deve-se a uma chamada recente para a TV Cabo!!!
para teres uma ideia a tv cabo recebe cerca de 500 queixas por dia :p o lema deles deve ser algo do genero "não resolvemos o seu problema mas ao menos fazemo-lo com simpatia" :x
"Era por bombas em tudo quanto é call-center... "
se lá trabalhasses também dizias isso, ó espertalhão? achas que são os operadores que criam os problemas?? achas que são eles que têm a culpa? que estupidez!
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